【対策】LINE公式アカウント利用停止・BANになる原因まとめ。

LINE公式アカウントでのアカウント凍結、BANになるケースが多発しております。
今回は実際に僕がアカウント削除された事例と原因とこれからの対策をお伝えしていきます。

ポイントは、
・ルール違反で削除された
・人為的嫌がらせで削除された
です。

2275人のLINEアカウント削除は突然

対岸の火事でなくいきなりアカウントBAN

以前に、僕の友人がLINEアカウント削除されたお話をしました。

なので、「危ないよ！」とお伝えしましたが、昨夜、僕のLINEアカウントが5つも削除されていましたw
LINEってアカウント削除してもすぐには消えないで管理画面の一番最後に移動します。

50前後のアカウントを自社サービスで活用してるのでスタッフにも管理者になってもらってます。昨夜、、「●●のアカウントがないのですが削除されたのですか？」と連絡。早速、確認すると、アカウント削除されていて、さらにさらに確認していくと、、、5つのアカウント、、「2275人のLINEアカウント削除」になっていました。この人数ってどれだけの損失かわかる人にはわかりますよね。

当社は、メインがメルマガ集客なのでそこまでショックがないのですが、、5年くらい運営していた「山中シゲノブ公式LINEアカウント」の削除は悲しかったです。あのLINEでは色んな出会いやドラマがあったから。思い出のアカウントでした。

ここから本題になります。

アカウントBANされた理由

じゃ、なぜアカウントがいきなり削除されたのか？

僕の場合は、メルマガメインなのでLINEは月数回しか活用していません。

でも、削除されました。

万一のリスク管理は超重要なので、アカウントBANは無視できないポイントです。

実はLINE公式アカウントのBANは厳しく…

事前予告なしの1発BANもありえるので注意してください！

もちろん健全に運用していればまずないことですが、気づかぬうちに規約に違反している可能性もあります…。もしもLINEがBANしてしまうと、せっかく集めたリストが一瞬で水の泡になってしまいます。

そこで今回は、LINE公式アカウントがBANになる原因を徹底解説していきます！掲載NGのジャンルも6つあるので、発信する場合は別のプラットフォームをご活用ください。

LINE公式アカウントのアカウントBANはある日突然行われます。「まあ、バレないでしょ…」なんて思いながら使っていると、予告無しの1発BANで退場になるリスクがあるので気をつけましょう。

第19条（利用停止・解除）
1. 当社は、お客様が以下のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると当社が判断した場合、お客様によるLINE公式アカウントの利用を予告なく一時停止しまたは何らの催告を要することなくお客様との間の本規約に基づく契約関係（以下「本契約」といいます。）を解除して、LINE公式アカウントの提供を中止することができます。
参考：LINE公式アカウント 利用規約

なぜ、LINE公式アカウントが削除されるのか？

LINEカスタマーサポートに問い合わせた際の返答です。

こちらによると削除された理由は、

①ログインメンバーが自主的に削除した場合
②利用規約に違反する行為などがあった場合
③審査において「未認証アカウント」としてもご利用いただけないと判断した場合

とのことでした。

①自主的に削除した場合

①においてはLINE公式アカウントを社内、外部共々権限付与されている方が該当するかもしれません。以下の図を見ていただくと分かるように、削除できる人は「管理者」権限を持っている方です。

権限を共有する際に、デフォルト設定が管理者のため、とりあえず管理者で付与している方も多いと思うのですが、危ないので絶対に止めましょう。

いくら信頼できるからと言っても何が起こるかわかりません。大事なのモノはしっかりと管理していきましょう。

②利用規約に違反した場合

LINE公式アカウントはLINE株式会社が提供するサービスです。ですので彼らのルールは絶対。利用規約に書かれていることはもちろんのこと、彼らの判断でアカウントの停止、凍結されるのは仕方がないことです。

念のため、利用規約の第17条（アカウントの利用制限）、第18条（禁止行為）、第19条（利用停止・解除）は目を通しておきましょう。

③「未認証アカウント」でもNGな場合

そもそも「未認証アカウント」とは何か？ということですが、LINE公式アカウントには

・認証済みアカウント
・未認証アカウント

上記の2つアカウントの種類があります。

「認証済みアカウント」は、LINEが所定の審査を行い許可されたアカウントで、未認証アカウントとは誰でも作成して利用できるアカウントです。

ご利用いただけないと判断した場合とのことですが、以下の業種が特に危ないでしょう。

相席屋や出会い系の業者が利用できないんだな～と思いましたが、実はけっこう使っていらっしゃるところもあります・・・

そこまで厳密にチェックしているわけではないので見逃されているのだと思いますが、上記に該当される方は今すぐに対策を打ったほうが良いです。

なお、アカウントを削除した経緯や判断基準の詳細は公開しないとのことですから、この辺は思い当たることを調べ、次回利用する際にはまた同じことにならないように気を付けましょう。

ちなみに一度削除されたアカウントはどうあがいても復活は出来ません。

復活させようと必死にカスタマーサポートにお問合せても意味ありません。

ただ、新しいアカウント作成しての利用はOKとのことで意外と優しいです。ほとんどのプラットフォームは、一度違反してしまうと二度と作成できなくなります。

LINE公式アカウントガイドラインを事前にしっかりと確認しましょう。

次回そうならないようにするために、その対策方法をこの記事では解説してますのでしっかりとご覧ください。

アカウントが停止になる具体的な問題点、原因は？

ここまではLINE公式が教えてくれたり、当たり障りのないことなので知っているよ！という方も多いでしょう。

そこでここからは様々な方からヒアリングしたり、調査した結果どんなケースでアカウント凍結されているのかについてお伝えしていきます。

※あくまでLINE公式アカウントのサービス規約に乗っ取り正常に利用してもらうため情報共有となります。決して抜け道を示唆したりしているわけではないので、絶対に悪用はされないでください。

①タイムライン投稿が危ない

よく聞くケースですね。LINE公式アカウントではタイムラインに投稿し、そちらを見たフォロワーが「いいね」をタップすると自動的にシェアされる仕様になっています。

シェアされるとその方の個人のタイムラインに流れますので、その方の友達にも拡散されます。良い投稿ならそこからフォロワーを増やすことも可能です。ですのでライン社としては、自分の意志で登録したユーザーに流れるならまだしも、不特定多数の方にまでリーチ出来てしまうタイムラインに、変な投稿をされると困るのはお分かりですよね。

ですから、厳しくチェックされているのかと推測できます。

②LINE MANAGERからの配信は危険

そもそも論ですが、LINE OFFICIAL ACCOUNT MANAGER、通称LINEマネージャーを使った配信は削除されやすいという話です。

上記のタイムラインのケースも良く聞きますが、一斉配信でも同様に削除されてしまった方もいらっしゃいます。

「え、、、じゃあ配信できないじゃん」

と思われる方もいらっしゃると思いますが、別の配信方法は次のパートでご紹介します。

こちらがLINE OFFICIAL ACCOUNT MANAGER。
アカウント開設もこちらのサイトからするので流石に上記の内容は怪しいと思うのでご注意ください。

③稼げる、儲かる系は注意

凍結された方の配信内容を聞いてみると、多くの方が物販、アフィリエイト、投資などの副業・副収入いわゆる稼ぐ系でした。（特にFX系）

「本日は○○円稼げました！」みたいな投稿でBANになっている方も多いので、実績投稿は控えたほうが良いでしょう。

またスピリチュアル系、エロ系なども該当しますので、大事なリストを失わないように細心の注意を払ってください。

④友だち（同業者）に通報された

可能性としては大きいです。

いたずら等で行う人もおりますので、一定の頻度、大量に来た際にアカウントチェックが入るでしょう。

例えば、いきなり運営しているアカウントの名前や画像をガラッと変えて、メッセージ配信をすると、読者からすると登録していないのになんかメッセージが来た！となります。

めっちゃ迷惑だなと思い、迷惑メールに入れるように、ラインでは通報を行います。
また、同業者が嫌がらせをするという可能性もあります。

何かしらの理由で運営元が変更になり、変更せざるを得ないなどの場合は、予め読者にお知らせメッセージを送っておいた方が良いです。

その他、自分が読者だとして送られてきたら嫌だな、不愉快だなと感じるメッセージは送らないように気を付けてください。

実際に僕がした行動からアカウントBANになった流れ

LINE公式アカウントを削除されないための対策とは

これまでの削除されるケースを踏まえたうえで、今後の対策について解説していきます。

①お知らせ・通知用として使う
②リスクヘッジをする

それぞれについて詳しく見ていきましょう！

①お知らせ・通知用として使う

LINE公式アカウントはお知らせ・通知用にして、本文は別サイトで読ませることで凍結可能性を低くすることが出来ます。

そもそもLINEでは長い文章は好まれませんし、一斉配信では200文字程度のスクロールしないで見れるくらいが丁度よいです。色々伝えたいことがある場合は、ブログ、動画等に誘導してそちらに掲載すると良いでしょう。

②リスクヘッジをする

こちらはアカウントが削除されないためではなく、されても大丈夫なように準備しておく方法です。

プラットフォームを利用する以上、利用停止は常に付きまといます。ちゃんと運営していても突然削除されることがあるので、いつ何時そうなっても良いように備えておくことが重要です。

例えば、LINE公式アカウントを複数作成し、小まめに誘導して分散する。

メールマガジン、チャットワークやfacebookグループなど別媒体も運用していく。

仮に削除されたとしても、それらにアナウンスすることでまたLINE公式アカウントでの配信をすることが出来ます。

もちろん、これまでの配信内容が充実しており、タメになっていればの話です。フォロワーに愛されていればまた付いてきてくれますし、それならアカウントを削除されることもないのではないでしょうか？

※ユーザーの通報が多ければ危険アカウントとして認定されるようです。

LINE公式アカウントは凍結解除、復活出来る？

結論から言いますと、出来ません。

一度、アカウントが削除、停止になったものは復活は出来ないのです。

実際にカスタマーサポートにお問合せされても、再開どころか、理由等も教えてはくれません。

ただ、連鎖BANなどはされず、再度アカウントを作り直しても、同じ規約違反を起こさなければ停止はされない状態です。

どのプラットフォームでもそうですが、プラットフォームのルール違反、反する行為と認識されると止められます。

なので、将来的にいつそうなっても良いようにプラットフォーム、アカウント分散を徹底しましょう。

今回のリスクヘッジも念頭にやりなおしましょう。

LINE公式アカウント削除対策まとめ

この事件が起きた途端、「売り上げがパタッと止まってしまう」なんて方も多いと思いますが、こればかりはしょうがないことです。

大事なのはしっかりとした中身があり、フォロワーが「読んでよかった！」と思える内容を届けること。

お金に目がくらんだり、面倒になって適当な配信になりがちですが、そのような行いは誰にも分かりますし離れてしまいます。

ポイントは、自社プラットホームを持っておくこと。

他社依存のプラットフォームでは、相手のルールに従うしかないのでリスクは非常に高いわけです。

LINE公式アカウントは規約違反に非常に厳しいプラットフォームなので、BANされない立ち回りが大切です！LINEと喧嘩しても良いことは1つもないので、機嫌を損ねるような発信は避けましょう。

発信する内容には注意しなければなりませんが、LINEは国内No.1の利用者数を誇るSNSです。サブ的なプラットフォームとしてうまく利用してください。

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